Najväčšia obava pri akejkoľvek výmene je jednoduchá: čo ak pošleš svoju topánku a druhý človek tú svoju nikdy nepošle? Keďže Step Swap je výmena tovaru za tovar, neexistuje jeden spoločný hrniec peňazí ako poistka, takže ochrany fungujú inak než v bežnom obchode. Tento sprievodca presne vysvetľuje, čo sa stane v každej fáze, ak SoleMate stíchne alebo nepošle, od blokácie platby, ktorú možno uvoľniť, po sledovanie zásielky, ktoré ukazuje, kto skutočne poslal.
V bežnom obchode zaplatíš peniaze a dostaneš tovar, takže úschova môže držať tvoje peniaze, kým položka nedorazí. Výmena topánok mení fyzickú vec za inú fyzickú vec a topánku, ktorá je už na ceste, nemožno lacno držať v úschove.
To robí skutočným rizikom asymetriu: jeden pošle a druhý nie, načo má druhý človek obe topánky a žiadny dôvod čokoľvek poslať. Step Swap je navrhnutý tak, aby túto medzeru uzavrel na viacerých miestach namiesto spoliehania sa na dôveru.
Ochrany sa delia na tri fázy: predtým, než sa ktokoľvek zaviaže, po tom, ako obaja zaplatia, a po tom, ako štítky existujú, ale skôr než sa balíky pohnú. Každá fáza uzatvára inú medzeru, preto pomáha vedieť, v ktorej sa zaseknutá výmena práve nachádza.
Keď zaplatíš za svoj balík, suma sa vloží ako autorizačná blokácia na tvojej karte, neúčtuje sa. Prepravný štítok sa nevytvorí ani pre jedného z vás, kým sa obaja nezaviažu a nezaplatia za svoju vlastnú časť.
Ak tvoj možný SoleMate nikdy nezaplatí alebo sa nikdy nezaviaže, niet čo stratiť. Tvoj štítok sa nevytvorí a blokácia na tvojej karte sa uvoľní, keď uplynie okno výmeny, takže ti nie je účtovaná výmena, ktorá nikdy nezačala.
Preto niekedy vidíš stav, ktorý čaká na tvojho SoleMate. Je to systém, ktorý drží výmenu otvorenú, kým nie sú skutočne dnu obe strany, takže nikto neposiela ani neplatí do jednostranného obchodu.
Hneď ako sa obaja zaviažu, blokácie sa dokončia a oba prepravné štítky sa vytvoria spolu. Od tohto bodu sa od každého očakáva, že svoj balík odovzdá dopravcovi.
Na to je okno. Ak sa výmena nedokončí v rámci svojho časového limitu, systém ju rozviaže namiesto toho, aby nechal visieť peniaze alebo štítok. Keďže platba začala ako blokácia, jej uvoľnenie je okamžité a nestojí ťa žiadne zdržanie ako pri vrátení peňazí.
Presnú sumu poznáš vždy pred touto fázou, zobrazenú v chate, takže na nákladoch nie je nič prekvapivé, hneď ako sú štítky vytvorené.
Poctivý, objektívny záznam o tom, či niekto poslal, je prvý sken dopravcu. Keď sa balík odovzdá, dopravca ho označí ako na ceste a Step Swap sleduje tento sken na oboch stranách.
Ak je jeden balík naskenovaný a pohybuje sa, zatiaľ čo druhý nikdy nedorazí k dopravcovi po svojom termíne, výmena sa označí na preskúmanie namiesto tichého dokončenia. Toto je prípad, na ktorom záleží najviac: jeden poslal, druhý nie.
Balík vrátený odosielateľovi, pre zlú adresu alebo nevyzdvihnutú zásielku, sa rieši inak než ten, ktorý nikdy nebol poslaný. Obom chýba doručenie, ale znamenajú niečo iné a systém medzi nimi rozlišuje.
Keď jedna strana pošle a druhá výmenu po termíne opustí, Step Swap zasiahne. Človek, ktorý si splnil svoje, teda poslal, dostane zaplatený poplatok späť, takže za zlyhanie druhého človeka neostane na náklady sám.
Strana, ktorá zlyhala, nemôže odísť s výhodou pri nákladoch a opakované problémy sa zaznamenávajú na účet. Cieľom je, aby opustenie výmeny nikdy nebolo lacnejšou ani jednoduchšou možnosťou.
Jedno poctivé obmedzenie: vrátenie peňazí ti vráti poplatok, ale nedokáže privolať fyzickú topánku späť. Ak je tvoja topánka už na ceste k niekomu, kto opustil svoju stranu, ochrana je pri nákladoch, nie pri získaní práve tejto topánky späť. Preto sú dôležité jasný chat a zaviazaný SoleMate a preto väčšina dokončených výmen prebehne hladko.
Ak si poslal a tvoj SoleMate výmenu po termíne opustil, Step Swap ti vráti zaplatený poplatok. Predtým, než sa obe strany zaviažu, je tvoja platba len blokácia, ktorá sa automaticky uvoľní.
Spolieha sa na prvý sken dopravcu. Keď sa balík odovzdá, označí sa ako na ceste a systém porovná obe strany, aby zistil, kto poslal a kto nie.
Každá výmena má časový limit na dokončenie. Ak sa nedokončí včas, výmena sa rozviaže: blokácie sa uvoľnia, alebo sa chráni strana, ktorá poslala, podľa dosiahnutej fázy.
Náprava chráni zaplatený poplatok, nie topánku, ktorá je už na ceste. Preto je dôležité potvrdiť model, veľkosť a stav v chate skôr, než sa zaviažeš.