A legnagyobb aggodalom bármely cserénél egyszerű: mi van, ha elküldöd a cipődet, és a másik ember sosem küldi el az övét? Mivel a Step Swap áru áruért csere, nincs egyetlen pénzalap, amelyre támaszkodni lehetne, így a védelmek másképp működnek, mint egy normál boltban. Ez az útmutató pontosan elmagyarázza, mi történik minden szakaszban, ha egy SoleMate elnémul vagy nem küld, a feloldható fizetési zárolástól a csomagkövetésig, amely megmutatja, ki küldött valójában.
Egy normál boltban pénzt fizetsz és árut kapsz, így egy letét tarthatja a pénzedet, amíg a tétel megérkezik. Egy cipőcsere egy fizikai dolgot cserél egy másik fizikai dologra, és egy már úton lévő cipőt nem lehet olcsón letétben tartani.
Ettől lesz az aszimmetria a valódi kockázat: az egyik küld, a másik nem, ami után a második embernél van mindkét cipő, és nincs oka bármit is küldeni. A Step Swap úgy van kialakítva, hogy ezt a rést több ponton lezárja, ahelyett, hogy a bizalomra hagyatkozna.
A védelmek három szakaszra oszlanak: mielőtt bárki elköteleződne, miután mindketten fizettek, és miután a címkék léteznek, de mielőtt a csomagok megmozdulnának. Minden szakasz egy másik rést zár le, ezért érdemes tudni, melyikben van éppen egy elakadt csere.
Amikor kifizeted a csomagodat, az összeget engedélyezési zárolásként helyezik el a kártyádon, nem terhelik meg. Egyikőtöknek sem készül szállítási címke, amíg mindketten el nem köteleződtök és ki nem fizetitek a saját részeteket.
Ha a lehetséges SoleMate-ed sosem fizet vagy sosem köteleződik el, nincs mit veszítened. A címkéd nem készül el, és a kártyádon lévő zárolás feloldódik, amikor lejár a csere ablaka, így nem terhelnek meg olyan cseréért, amely sosem indult el.
Ezért látsz néha egy állapotot, amely a SoleMate-edre vár. Ez a rendszer, amely nyitva tartja a cserét, amíg mindkét fél valóban benne nincs, így senki sem küld vagy fizet bele egy egyoldalú üzletbe.
Amint mindketten elköteleződnek, a zárolások lezárulnak, és mindkét szállítási címke együtt készül el. Ettől a ponttól mindkét embertől elvárt, hogy leadja a csomagját a futárnál.
Erre van egy ablak. Ha egy csere nem fejeződik be az időkorlátján belül, a rendszer felbontja, ahelyett, hogy pénzt vagy címkét hagyna lógni. Mivel a terhelés zárolásként indult, a feloldása azonnali, és nem kerül neked olyan késedelembe, mint egy visszatérítés.
A pontos összeget mindig ismered e szakasz előtt, a csevegésben megjelenítve, így a költségben semmi sem meglepetés, amint a címkék elkészülnek.
A becsületes, objektív feljegyzés arról, hogy küldött-e valaki, a futár első szkennelése. Amikor egy csomagot leadnak, a futár úton lévőként jelöli, és a Step Swap mindkét oldalon figyeli ezt a szkennelést.
Ha az egyik csomagot beszkennelték és úton van, miközben a másik a határidején túl sosem ér el a futárhoz, a cserét felülvizsgálatra jelölik, ahelyett, hogy csendben lezárulna. Ez az az eset, amely a legtöbbet számít: az egyik küldött, a másik nem.
A feladónak visszaküldött csomagot, rossz cím vagy fel nem vett küldemény miatt, másképp kezelik, mint azt, amelyet sosem küldtek el. Mindkettőből hiányzik a kézbesítés, de mást jelentenek, és a rendszer különbséget tesz köztük.
Amikor az egyik fél küld, a másik pedig a határidőn túl elhagyja a cserét, a Step Swap közbelép. Az a személy, aki teljesített, vagyis küldött, visszakapja a kifizetett díjat, így nem marad a másik ember mulasztásának kárán.
A mulasztó fél nem távozhat költségelőnnyel, és az ismétlődő problémák feljegyzésre kerülnek egy fiók ellen. A cél, hogy egy csere elhagyása soha ne legyen az olcsóbb vagy könnyebb lehetőség.
Egy becsületes korlát: egy visszatérítés visszaadja a díjadat, de nem tud visszavarázsolni egy fizikai cipőt. Ha a cipőd már úton van valakihez, aki elhagyta a saját oldalát, a védelem a költségeknél van, nem annak a bizonyos cipőnek a visszaszerzésénél. Ezért fontos a világos csevegés és egy elkötelezett SoleMate, és ezért zajlik a legtöbb befejezett csere zökkenőmentesen.
Ha küldtél, és a SoleMate-ed a határidőn túl elhagyta a cserét, a Step Swap visszatéríti a kifizetett díjat. Mielőtt mindkét fél elköteleződne, a fizetésed csak egy zárolás, amely automatikusan feloldódik.
A futár első szkennelésére támaszkodik. Amikor egy csomagot leadnak, úton lévőként jelölik, és a rendszer összehasonlítja a két oldalt, hogy lássa, ki küldött és ki nem.
Minden cserének van egy időkorlátja a befejezésre. Ha nem fejeződik be időben, a cserét felbontják: a zárolásokat feloldják, vagy a küldő felet megvédik, az elért szakasztól függően.
A jogorvoslat a kifizetett díjat védi, nem egy már úton lévő cipőt. Ezért fontos a modell, a méret és az állapot megerősítése a csevegésben, mielőtt elköteleződnél.