Step Swap

Foire aux questions

Qu’est-ce que Step Swap ?

Une communauté pour les personnes ayant des pointures dépareillées. Trouvez un SoleMate, écrivez-lui et échangez la bonne chaussure.

Puis-je naviguer sans compte ?

Oui. Saisissez vos pointures EU gauche et droite sur la page d’accueil ou dans la communauté. Les noms et la discussion nécessitent une connexion Google gratuite.

La connexion est-elle gratuite ?

Oui. Le profil, les correspondances et les messages sont gratuits — sans abonnement.

Quand est-ce que je paie ?

Uniquement lorsque vous convenez d’un échange et avez besoin d’étiquettes d’expédition. Chacun paie la livraison du colis qu’il reçoit. Le débit n’intervient qu’après l’autorisation du paiement par les deux parties.

Combien coûte un échange ?

Cela dépend de l’itinéraire. Consultez les frais de livraison. Le montant exact s’affiche dans la discussion avant le paiement.

Y a-t-il une limite de poids pour mon colis ?

Chaque étiquette couvre un colis jusqu’à environ 1 kg. Une seule chaussure dans une boîte reste normalement bien en deçà, donc les chaussures standard s’expédient sans problème — seules des chaussures très lourdes (de ski, de randonnée ou de sécurité) peuvent dépasser le poids.

Pointures gauche et droite différentes ?

C’est précisément à cela que sert Step Swap. Recherchez avec vos deux pointures — nous mettons en correspondance les pointures inversées (±1 EU).

Un seul pied / prothèse ?

Oui. Après connexion, indiquez dans votre profil le pied que vous chaussez. Nous vous mettons en relation avec des SoleMates ayant la chaussure d’appoint correspondante — y compris en cas de prothèse ou de chaussures adaptées.

Accident ou convalescence ?

Vous n’avez temporairement besoin que d’une seule chaussure (plâtre, opération) ? Utilisez le réglage un seul pied dans votre profil — pas besoin d’acheter une paire entière.

Enfants aux pieds de tailles inégales ?

Saisissez les deux pointures EU. Les pieds en croissance correspondent souvent comme des pointures inversées (p. ex. gauche 32 / droite 33 avec 33 / 32).

Qui est le vendeur lorsque je paie ?

Lorsque vous payez les frais d’étiquette ou de point de retrait, le contrat est conclu avec Step Swap (l’exploitant de la plateforme). L’échange de chaussures a lieu entre vous et votre SoleMate — Step Swap n’est pas le vendeur des chaussures.

Ai-je 14 jours pour annuler un échange ?

La rétractation légale s’applique au service payant de Step Swap, et non aux échanges privés entre membres. Lors du paiement, vous pouvez demander la génération immédiate de l’étiquette, ce qui peut mettre fin au droit de rétractation une fois l’étiquette entièrement créée (Conditions §7). Utilisez la rétractation en ligne si vous êtes encore dans le délai de 14 jours et que le droit n’a pas pris fin.

Comment me rétracter du service d’étiquette ?

Utilisez la fonction de rétractation en ligne, le modèle de formulaire ou écrivez à info@vaet.sk. Nous enverrons une confirmation horodatée par e-mail.