La plus grande crainte de tout échange est simple : et si vous expédiez votre chaussure et que l'autre personne n'expédie jamais la sienne ? Comme Step Swap est un échange de bien contre bien, il n'y a pas une seule cagnotte servant de garantie, les protections fonctionnent donc autrement que dans un magasin ordinaire. Ce guide explique précisément ce qui se passe à chaque étape si un SoleMate se tait ou n'expédie pas, du blocage de paiement qui peut être libéré au suivi du colis qui montre qui a réellement expédié.
Dans un magasin ordinaire, vous payez de l'argent et recevez un bien, un dépôt fiduciaire peut donc retenir votre argent jusqu'à l'arrivée de l'article. Un échange de chaussures troque une chose physique contre une autre chose physique, et une chaussure déjà en route ne peut être placée à peu de frais sous séquestre.
Cela fait du vrai risque l'asymétrie : l'un expédie et l'autre pas, après quoi l'autre personne a les deux chaussures et aucune raison de rien envoyer. Step Swap est conçu pour combler cette faille en plusieurs points au lieu de reposer sur la confiance.
Les protections se répartissent en trois étapes : avant que quiconque s'engage, après que les deux ont payé, et une fois les étiquettes créées mais avant que les colis bougent. Chaque étape comble une faille différente, il est donc utile de savoir à quel stade un échange est bloqué.
Quand vous payez votre colis, le montant est posé comme un blocage d'autorisation sur votre carte, il n'est pas prélevé. Aucune étiquette d'expédition n'est créée pour l'un ou l'autre d'entre vous tant que vous ne vous êtes pas engagés tous les deux et n'avez pas payé votre propre part.
Si votre SoleMate potentiel ne paie jamais ou ne s'engage jamais, vous n'avez rien à perdre. Votre étiquette n'est pas créée, et le blocage sur votre carte est libéré une fois la fenêtre de l'échange passée, si bien que vous n'êtes pas facturé pour un échange qui n'a jamais commencé.
C'est pourquoi vous voyez parfois un état d'attente de votre SoleMate. C'est le système qui garde l'échange ouvert jusqu'à ce que les deux parties soient réellement engagées, si bien que personne n'expédie ni ne paie pour une transaction à sens unique.
Dès que les deux se sont engagés, les blocages sont finalisés et les deux étiquettes d'expédition sont créées ensemble. À partir de là, chaque personne est censée remettre son colis au transporteur.
Il y a une fenêtre pour cela. Si l'échange n'est pas conclu dans sa limite de temps, le système le résout au lieu de laisser l'argent ou l'étiquette en suspens. Comme le prélèvement a commencé sous forme de blocage, sa libération est immédiate et ne vous coûte pas le délai d'un remboursement.
Vous connaissez toujours le montant exact avant cette étape, affiché dans la conversation, si bien que rien n'est une surprise côté coût une fois les étiquettes créées.
Le premier scan du transporteur est le relevé honnête et objectif de qui a expédié ou non. Quand un colis est remis, le transporteur le marque comme en transit, et Step Swap suit ce scan des deux côtés.
Si un colis est scanné et en mouvement tandis que l'autre ne parvient jamais au transporteur après son échéance, l'échange est signalé pour examen au lieu de se conclure discrètement. C'est le cas qui compte le plus : l'un a expédié, l'autre pas.
Un colis retourné à l'expéditeur, pour cause d'adresse erronée ou d'envoi non retiré, est traité différemment d'un colis jamais expédié. À tous deux il manque une livraison, mais ils signifient des choses différentes, et le système les distingue.
Quand une partie expédie et que l'autre abandonne l'échange après l'échéance, Step Swap intervient. La personne qui a tenu sa part, c'est-à-dire qui a expédié, reçoit le remboursement de la commission payée, elle ne reste donc pas perdante à cause de l'échec de l'autre.
La partie qui a fait défaut ne peut repartir avec un avantage de coût, et les problèmes répétés sont consignés sur le compte. L'objectif est qu'abandonner un échange ne soit jamais l'option la moins chère ni la plus facile.
Une limite honnête : le remboursement vous rend la commission, mais ne peut rappeler une chaussure physique. Si votre chaussure est déjà en route vers quelqu'un qui a abandonné son côté, la protection porte sur les coûts, pas sur la récupération de cette chaussure précise. C'est pourquoi une conversation claire et un SoleMate engagé comptent, et pourquoi la plupart des échanges conclus se passent bien.
Si vous avez expédié et que votre SoleMate a abandonné l'échange après l'échéance, Step Swap rembourse la commission payée. Avant que les deux parties s'engagent, votre paiement n'est qu'un blocage, libéré automatiquement.
Il se fonde sur le premier scan du transporteur. Quand un colis est remis, il est marqué comme en transit, et le système compare les deux côtés pour voir qui a expédié et qui non.
Chaque échange a une limite de temps pour être conclu. S'il n'aboutit pas à temps, l'échange est résolu : les blocages sont libérés, ou la partie qui a expédié est protégée, selon l'étape atteinte.
Le recours protège la commission payée, pas une chaussure déjà en route. C'est pourquoi il est important de confirmer le modèle, la pointure et l'état dans la conversation avant de vous engager.